Data ostatniej aktualizacji: 4 października 2026 r.
Polityka płatności i zwrotów dotyczy wszystkich usług świadczonych przez Luminvoxi.org w zakresie mediaprodukcji oraz dostarczania cyfrowego contentu na terenie Polski. Obejmuje ona produkcję materiałów wideo, audio, grafik cyfrowych oraz subskrypcje dostępu do platformy z treściami multimedialnymi. Usługi te są świadczone wyłącznie w formie cyfrowej i nie obejmują produktów materialnych.
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązujących stawek w Polsce. W przypadku transakcji międzynarodowych mogą być doliczone opłaty bankowe lub walutowe, jednak Luminvoxi.org nie pobiera dodatkowych marż za przewalutowanie. Ceny subskrypcji są stałe w okresie obowiązywania umowy, chyba że zmiany wynikają z przepisów prawa.
Akceptowane są płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem platform płatności elektronicznych dostępnych w Polsce. Każda transakcja wymaga autoryzacji przez wystawcę karty lub bank. Bezpieczeństwo transakcji zapewniają certyfikowane systemy szyfrowania SSL. Luminvoxi.org nie przechowuje danych kart płatniczych.
Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności na adres e-mail podany przez klienta lub w panelu użytkownika. Potwierdzenie zawiera szczegóły zamówienia, cenę oraz link do treści cyfrowej. Do tego momentu klient może anulować zamówienie bez konsekwencji.
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi za wyraźną zgodą klienta. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie z zachowaniem okresu rozliczeniowego.
Zwroty są możliwe w przypadku wadliwej realizacji usługi lub błędnego naliczenia opłaty. Nie podlegają zwrotowi treści już pobrane lub odtworzone w pełni. Usługi niestandardowe, takie jak dedykowana produkcja na zamówienie, są wyłączone z automatycznych zwrotów.
Wniosek o zwrot należy zgłosić poprzez formularz kontaktowy na stronie lub dzwoniąc pod +48 603 852 741. Wymagane dane to numer zamówienia, opis problemu oraz dane do przelewu zwrotnego. Zgłoszenie musi nastąpić w terminie 30 dni od wykrycia wady.
Luminvoxi.org rozpatruje wniosek w ciągu 14 dni roboczych. Klient jest informowany o decyzji drogą elektroniczną. W przypadku odrzucenia podawane są przyczyny oraz możliwość odwołania.
Zwroty realizowane są na konto bankowe wskazane przez klienta lub na kartę płatniczą. Środki powinny pojawić się na koncie w ciągu 5-10 dni roboczych od zatwierdzenia. W wyjątkowych przypadkach termin może się wydłużyć do 30 dni.
Po rozpoczęciu pobierania lub odtwarzania treści cyfrowych zwrot jest możliwy tylko w razie istotnej wady. Subskrypcje automatycznie odnawiają się, chyba że klient anuluje je przed końcem okresu. Promocje i rabaty nie podlegają proporcjonalnemu zwrotowi.
W przypadku duplikatów opłat lub nieautoryzowanych transakcji należy niezwłocznie zgłosić pod +48 603 852 741. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta do wyjaśnienia. Chargebacki rozpatrywane są indywidualnie zgodnie z regulaminem operatora płatności.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. W razie wątpliwości pierwszeństwo mają przepisy prawa polskiego.
Wszelkie pytania należy kierować pod numer +48 603 852 741 lub na adres LIXA E, Kasprzaka 4, 01-211 Warsaw, Poland. Polityka może ulec zmianie, o czym informujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie serwisu.
